Kick off van de cursus webanalytics / minor interactieve communicatie.

1. Photo creditHeyThereSpaceman Web Analytics College 1

2. Photo credit: Mike Rohde VANDAAG:De moduleDe opdrachtDe theorie

3. De module

4. Wat ga ik leren? ?? Verstand hebben van het bepalen van de vertaalslag van strategie naar meten… Meten = weten Insteek: consultancy

5. Blackboard…. Eens kijken

6. Een advies geven aan RBT Vechtdal IJsseldelta over hoe zij hun webwinkels moeten verbeteren. Opdrachtgever: RBT Vechtdal IJsseldelta Introductie RBT om 10.30 Opdracht

7. RBT Vechtdal IJsseldelta heeft 4 VVV websites in de huisstijl van de vier merken: Vechtdal IJsseldelta Waterreijk Weerribben Wieden het Citymerk Zwolle Deze VVV websites zijn in 2008 en 2009 gerealiseerd en moeten nog beter vindbaar gemaakt worden maar vooral moeten de webwinkels meer conversie ( bezoekers kopen producten uit de webwinkel) gaan realiseren. Het RBT vraagt jullie daar een advies over uit te brengen hoe dit te bewerkstelligen.

9. Wat hebben we nodig? Minimaal vier groepen van 2/3 personen Zijn deze bezet: dan mag je ook met een eigen voorstel komen. Voorwaarde is: een webshop / boekingssite met Google Analytics toegang.

10. Adviesrapport De internetstrategie: Wat wil RBT bereiken met haar website (in het algemeen en specifiek met de doelgroep ‘ scholieren’ ) => doelen, kernactiviteiten en doelstellingen Succesfactoren en indicatoren: Bepaal vanuit het perspectief van de doelgroep (klantperspectief), de website (websiteperspectief) en de organisatie (organisatieperspectief) succesfactoren en vertaal die naar indicatoren. Analyseer de meetgegevens: Zorg dat je meetgegevens krijgt van de opdrachtgever (statistieken) en ga zelf op zoek naar data (onderzoek!) om een advies te kunnen geven over de prestaties van de website (indicatoren). Verbeteradvies: Geef concrete verbeteradviezen op basis van de door jouw geanalyseerde meetgegevens. Hoe moet de subsite voor scholieren worden opgezet / heringedeeld om de bij punt 1 genoemde doelstellingen te realiseren. Een A/B test om te onderzoeken of je verbetervoorstel effect heeft.

11. Planning Introductie module (werkwijze/toetsing etc.) e n toelichting opdrachtgever (Windesheim DMC) Gastcollege over het opzetten van een meetcyclus, het werken met Google Analytics en Google Website Optimizer Vervalt Van doelstellingen naar succesfactoren naar KPI’s (H1/2) Onderzoeksmethodieken Kwantitatief (H3) Onderzoeksmethodieken Kwalitatief (H3) Testen (H10)

12. Let op… Pittige stof: denkwerk! Docent weet ook niet alles: we moeten dus samen dingen uitzoeken!

13. Boek Geert-Jan Smits & Joost Steins Bisschop: De Internet Scorecard 2.0: Realiseer je online strategie

14. Voor de liefhebber….

15. Aan de slag….

16. Definitie Web Analytics

17. Idee boek Balanced Score Card (Kaplan & Norton) Wie kent dit concept? Wat houdt het in?

18. Balanced Score Card 4 perspectieven Financial Lag indicator Customer Lead indicator Internal Business Processes Learning & growth

19. Balanced Score Card Financieel: hoe stel je financieel succes van een onderneming vast? Klant: hoe stel je klanttevredenheid vast? Interne processen: waarin moeten de prestaties van bedrijven uitblinken? Leren & groei: wat zijn de voorwaarden voor lange termijn groei?

20. Kritiek BSC te rigide: alle doelstellingen moeten passen. Waar past bijv. samenwerking? BSC te statisch: strategie wordt centraal gestuurd: remt innovatie BSC is te intern gericht: focus moet ook extern zijn. BSC is te hierarchisch en eenvoudig: relaties zijn lineair

21. Internet Scorecard Traject begint met het definiëren van de internetstrategie…

22. Formuleren internetstrategie Analyseer de visie, missie, ondernemingsstrategie en eventueel de kanalenstrategie Identificeer klantgroepen of bezoekersgroepen en bepaal hun behoeften op het web. Analyseer directe concurrenten en best practices in de markt. Beschrijf de belangrijkste trends en mogelijkheden. Beschrijf de internetstrategie vanuit drie perspectieven: 1. bedrijfsstrategie, 2. klanten, 3. concurrenten en trends

23. Relatie met opdracht? Wat is visie, missie van RBT Vechtdal IJsseldelta in het algemeen en van jouw subklant in het bijzonder. Wat zijn de klant(groepen)? Welke kanalen zet RBT Vechtdal IJsseldelta om deze klant(groepen) te bereiken? Wie zijn de concurrenten en hoe gaan zij om met deze doelgroep? Wat zijn trends / ontwikkelingen wat betreft communicatiegedrag doelgroep? Beschrijf de internetstrategie vanuit drie perspectieven: 1. bedrijfsstrategie, 2. klanten, 3. concurrenten en trends Zet dit voor volgende week op papier zodat je de opdracht beter kunt plaatsen!

24. Stap 2: Scorecard traject opstarten(meer volgende week) Succesfactor Actie Indicator Target Beter de nieuwsbrief inzetten om klanten naar de website te krijgen Retentie % terugkerende bezoekers >30% Volgende week: helder krijgen van de succesfactoren (doelen) van RBT Vechtdal IJsseldelta!

26. Indicator: maakt een succesfactor meetbaar

27. Target: een geformuleerde doelstelling voor een bepaalde periode

30. Klant: bereik, bezoek, retentie, klanttevredenheid etc.

31. Website: content, gebruiksvriendelijkheid, vormgeving, performance

34. Een meer doordachte allocatie van middelen

35. Meer zicht op oorzaken en gevolgen (leadvs. lag indicators)

36. De ISC verbroedert disciplines (IT, Corporate communicatie en marketing)

37. Het concept brengt onderzoeksmethodieken samen (zowel kwalitatief als kwantitatief)